Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 janvier 2025

LIVRAISON

1. ZONES DE LIVRAISON

Emirates Souk livre actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Europe (Union européenne et pays limitrophes)

Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, le Client est invité à contacter le service client avant de passer commande.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Destination Délai estimé
France métropolitaine 3 à 4 jours ouvrés
Europe 4 à 5 jours ouvrés

Les délais indiqués sont estimatifs et courent à compter de l’expédition de la commande, hors week-ends et jours fériés.

Emirates Souk ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou résultant de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, mouvements sociaux, périodes de forte activité logistique, etc.).

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • De la destination

  • Du poids total de la commande

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement, selon les conditions précisées sur le site.

4. EXPÉDITION

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Un email contenant le numéro de suivi est envoyé au Client dès l’expédition, permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.

5. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

5.1 Vérification à réception

À la réception du colis, le Client est invité à :

  • Vérifier l’état extérieur de l’emballage

  • Contrôler la conformité des produits reçus

5.2 En cas d’anomalie

En cas de colis endommagé, ouvert ou de produit manquant ou détérioré, le Client doit :

  • Émettre des réserves écrites et détaillées auprès du transporteur

  • Contacter Emirates Souk dans un délai de 48 heures via le formulaire de contact, en joignant des photos du colis et des produits concernés

À défaut de signalement dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

6. COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ

En cas de retour du colis pour l’un des motifs suivants :

  • Adresse erronée ou incomplète

  • Non-réclamation en point relais

  • Refus de réception

Le Client sera contacté afin d’organiser une nouvelle expédition.
Des frais de réexpédition pourront être facturés.

7. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison :

📧 Formulaire de contact disponible sur emirates-souk.com
📍 Adresse postale :
Emirates Souk
ARMINOSTOS LLC
30 N Gould St, Ste N
Sheridan, WY 82801
United States