Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 janvier 2025

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ Produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact
✅ Retour effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
✅ Produit accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

3. EXCLUSIONS

⚠️ Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (parfums ouverts, brumes dont le sceau a été brisé)

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Notification

Informez-nous de votre intention de vous rétracter en nous contactant via le formulaire du site, en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Les produits concernés
  • Le motif de retour (facultatif)

Étape 2 : Confirmation

Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition du retour

Renvoyez les produits soigneusement emballés à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement

Dès réception et vérification des produits, nous procédons au remboursement.

5. REMBOURSEMENT

5.1 Délai

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

5.3 Montant remboursé

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande (livraison standard).

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous sous 48 heures suivant la réception
  2. Joignez des photos du produit concerné et de l'emballage
  3. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre choix

7. ÉCHANGE

Les échanges ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Effectuer un retour et demander un remboursement
  2. Passer une nouvelle commande

8. CONTACT

Pour toute demande de retour ou question :

📧 Formulaire de contact sur emirates-souk.com
📍 4 Rue Félibien, 44000 Nantes, France